Der Masterplan

Die 🅐🅑🅒-Methode in der Praxis

Beitrag von Reto Stuber

Herzlich willkommen zu diesem Video!

Darin geht es um die ABC-Methode, nämlich wie du mit der ABC-Methode mehr Kunden und mehr Umsatz mit deiner Webseite erreichen kannst, ohne dass du Technik oder Marketing Vorwissen hast.

In den nächsten 15 Minuten möchte ich dir zeigen, auf welche Dinge dass du unbedingt achten muss, wenn du willst, dass deine Website automatisiert mehr relevante Interessenten und Kunden für dich generiert.

Und wir steigen auch gleich ein mit dem Training. Es geht im Kern immer um das ABC, um das Angebot, Besucher und Konversion. Wenn du diese drei Elemente aufeinander abstimmen kannst, wenn du die optimieren kannst, dann klappt's auch mit dem Erfolg deiner Website.

In der Praxis ist es leider so, dass die meisten Leute völlig auf das falsche Pferd setzen und sich mit Dingen abmühen, die im Endeffekt gar nicht viel bringen. Und wie du es besser machen kannst, das möchte ich dir jetzt hier zeigen.

Also in den nächsten 15 Minuten nehme ich dich auf eine Reise mit durch ein Training, dass dir die wichtigsten Elemente aufzeigt, wie du deine Website so optimierst, dass sie eben für mehr Kunden und mehr Umsatz sorgt.

Hier siehst du das Business Model Generation Framework von Alexander Osterwalder, das ein Business in neun Elemente unterteilt hat. Und da möchte ich insbesondere auf drei Elemente den Fokus legen in dieser Präsentation: Angebot, Kundenbeziehung und Kundensegmente.

Wie du dank der ABC-Methode schnell zu mehr Kunden und Umsatz kommst. Das Ziel ist es wirklich, dass du dieses Bild, das wir hier unten sehen, verinnerlichst: bist du der, der ein bisschen ratlos vor dieser Tour steht und nicht genau weiß, was er als nächstes tun soll, um hier am schnellsten zum Ziel zu gelangen? Überall sind Hürden, überall sind Probleme, die im Weg liegen. Und ich möchte dir zeigen, wie dass du eben, so wie der Kollege hier oben, möglichst schnell bei strahlendem Sonnenschein ans Ziel kommst.

Dein Hauptproblem ist es, dass deine Website nicht rund um die Uhr, 7x24 Stunden, Interessenten und Kunden generiert. Die Frage ist: Was können wir dagegen tun? Nun, die Lösung ist es, dass wir zwei Dinge tun. Erstens: Wir müssen den Traffic erhöhen, und zweitens: wir müssen die Conversion steigern.

Was meine ich damit? Der Traffic, die Besucher! Je mehr Besucher dass du hast, desto besser. Jetzt müssen die nur noch relevant sein, und wenn sie eben relevant sind, und wenn dein Angebot hier auf die Besucher passt - wenn das ein Match ist, diese zwei Dinge, das A und das B - dann klappt's auch mit der Konversion. Sprich: dann machen die Leute das, was du von ihnen möchtest.

Damit das aber funktioniert, musst du unbedingt ein paar Dinge auf deiner Webseite tun, musst du ein paar Dinge anpassen, damit Angebot und Besucher möglichst gut zueinander kommen.

Wenn du das schaffst, wenn du zweimal mehr Besucher hast und zweimal eine höhere Conversionsrate, dann kannst du mit viermal mehr Umsatz rechnen. Deshalb sind diese beiden Elemente Traffic und Konversion auch so wichtig.

Du siehst hier ein Rechenbeispiel: wir haben auf der linken Seite eine Webseite, wo tausend Besucher ankommen. Die Webseite generiert 10 Verkäufer, 300 Euro gibt 3000 Euro Umsatz. Wenn wir jetzt den Hahn aufdrehen und wir haben neu 2000 Besucher - und wenn wir auch dafür sorgen, dass das Angebot besser auf das Bedürfnis der Besucher matcht, dann haben wir hier nicht mehr 10 Verkäufe, und auch nicht mehr 20 Verkäufe, weil wir nur die Besucher aufgedreht haben, sondern weil wir auch die Conversionrate optimiert haben, haben wir vierzig Verkäufe, sprich ein Umsatz von 12 000 Euro gegenüber dem ersten Rechenbeispiel mit 3000 Euro. Also du siehst, das sind die zwei Elemente, auf die wir hier fokussieren müssen.

Jetzt haben wir aber ein weiteres Problem, weil: die Besucher und Interessenten, die kommen auf deine Webseite, und schauen sich vielleicht das Ganze an, und was passiert danach? Nichts!

Das heißt, der Großteil aller Besucher und Interessenten wird nicht sofort konvertieren, sondern braucht ein bisschen mehr Zeit, braucht mehr Information, der hat irgendwelche Hinderungsgründe, damit diese Conversion nicht sofort stattfinden kann.

All diese Besucher und Interessenten, die von sich aus schon Interesse bekundet haben, die haben die Hand angehoben, haben gesagt "Ja, ich will, ich habe Interesse", die gehen nach dem Erstkontakt verloren. Und das ist ein Riesenproblem! Weil im ersten Moment haben die ja bereits Interesse bekundet, und wir haben es nicht geschafft, sie zu konvertieren.

Jetzt, hier kommt die Lösung, was du tun musst: du musst verschiedene Listen aufbauen und diese auch entwickeln. Es reicht nicht, wenn du nur ein Kästchen. hast wo es heißt "Für den Newsletter anmelden" und dann schickst du nie einen Newsletter raus. Und für den Newsletter anmelden, wer macht das heute noch? Da muss schon ein bisschen mehr dabei sein, dass das wirklich ein Mehrwert für den Interessenten hier geschaffen wird. Du siehst, wir müssen Kunden Listen aufbauen, E-Mail, Listen, Social Media Listen, Partner, Listen und insbesondere auch Retargeting Listen. Was es damit auf sich hat, darauf komme ich gleich noch zu sprechen.

Jetzt, das zweite Problem: Ich habe gesagt, wir haben das ABC, wir haben Angebot Besucher und Conversion. Das heißt, wir müssen unsere Besucher verstehen, wir müssen die Bedürfnisse unserer Kundengruppen verstehen, wir müssen wissen, was er sagt, was er denkt, was er fühlt, was er sieht, was er tut - damit wir uns genau in seine Situation hineinversetzen können. Und was ist die Lösung hier?

Wir müssen einen Kunden Avatar erstellen! Damit wir sehr gezielt mit dieser virtuellen oder mit diesem fiktiven Person kommunizieren können. Das ist ganz, ganz wichtig. Aus der Praxis weiß ich, dass die meisten Leute eigentlich wissen, dass sie das tun sollten. Aber nur die wenigsten tun es. Wenn ich dich frage, wie heißt dein Kundenavatar, wie alt ist er, was hat er für für Ziele und Werte, wo bezieht er seine Informationen her, was sind seine Herausforderungen und Schmerzpunkte, welche Einwände bringt er unter Umständen im Kaufprozess, ...?

Diese Dinge musst du mir wie aus der Pistole geschossen sagen können. Deshalb ist es wichtig, dass du einen Kunden Avatar hast. Vielleicht nicht nur einen, vielleicht auch mehrere, je nachdem, an wen sich dein Angebot richtet. Und wenn du das hast, dann bist du dem Ganzen schon einen großen Schritt näher, dass deine Webseite mehr Interessenten und Kunden generiert.

Das nächste Problem hab ich schon vorhin kurz angesprochen: der Interessent kauft nicht sofort. Das ist einfach ein Fakt. Da kannst du tun und machen was du willst. Fakt ist: 98% der Leute, wenn sie das erste Mal auf die Webseite kommen, tun sie nicht das, was wir von ihnen wollen.

Was können wir dagegen tun? Es braucht eben mehr Interaktionen entlang der sogenannten Customer Journey. Das heißt entlang des Wegs, wo der Interessent zum Kunde wird. Und auch hier kommt wieder das vorhin bereits angesprochene Retargeting ins Gespräch.

Auch das müssen wir hier wieder nutzen, damit du, wenn jemand erstmalig Interesse bekundet hast, diese Person dazu bringen kannst, dass sie dich regelmäßig wahrnimmt, dass sie Vertrauen zu dir und deinem Angebot aufbaut und dass du sie danach zu einem Kunden entwickeln kannst.

So schaut ungefähr ein Kunden Lebenszyklus aus. Wir haben auf der linken Seite verschiedene Quellen, wie wir unsere Besucher anziehen. Und da müssen wir eben unsere Listen aufbauen, indem wir unsere Leads einsammeln.

Und wir müssen diese entwickeln! Wir müssen diese Chancen entwickeln, damit wir

letztlich Verkäufe erreichen. Das heißt, wir haben die Besucher, wir haben das Angebot, das wir in diesem ersten Teil des Verkaufstrichters präsentieren, und wenn der Interessent dann zum Kunde wird, dann haben wir die Konversion - das ABC.

Danach ist aber noch nicht aller Tage Abend, sondern dann geht's darum, dass wir erstmal unser Angebot, das wir verkauft haben, auch ausliefern und den Kunden zufriedenstellen. Und dass wir dann insbesondere weitere Angebote unterbreiten können!

Es gibt ja letztlich drei Möglichkeiten, wie du mehr Umsatz machen kannst. Entweder du hast mehr Kunden, und/oder du verkaufst den Leuten mehr, sprich einen höheren Warenkorbswert oder Transaktionswert, und du sorgst dafür, dass die Leute öfters zu dir zurückkommen, um einzukaufen. Das sind die drei Möglichkeiten, die du hast, um deinen Umsatz zu steigern.

Und ganz auf der rechten Seite sehen wir dann auch Weiterempfehlungen. Das heißt, wir wollen unsere Kunden zu Ambassadoren machen, dass sie eben weiteren Leuten davon erzählen, wie unser Angebot ihr Leben verändert hat.

Das Problem ist aber: Wie können wir unsere Besucher effektiv und effizient zu neuen Kunden entwickeln? Die Lösung ist es, dass wir - sobald dieser Erstkontakt stattgefunden hat - dann durch relevante Inhalte entlang des Verkaufstrichter die Leute dazu entwickeln, dass sie zu Kunden werden.

Jemand, der vorne, der ganz oben im Verkaufstrichter ist, der vielleicht das erste Mal von uns hört, der sich noch gar nicht bewusst ist, dass er vielleicht ein Problem hat, dem müssen wir ganz andere Inhalte anzeigen als jemandem, der am Ende des Verkaufstrichters ist, der kurz vor dem Abschluss, kurz vor dem Kauf steht.

Oder anders gesagt: nehmen wir andere du verkaufst ein Auto. Ganz oben kommt vielleicht der Punkt zum Zug dass du sagst: Okay, wir haben verschiedene Modelle, die wir hier zeigen wollen. Und ganz unten kommen dann ganz spezifische Fragen, wie beispielsweise "Wie ist der Spritverbrauch? Wie schnell fährt das Teil", usw. Es sind unterschiedliche Elemente hier im Verkaufstrichter und wir müssen die Leute unterschiedlich ansprechen.

Das Problem ist, dass dein Potenzial verpufft, wenn du hier nicht gezielt Maßnahmen entlang dieser Kontaktpunkte im Verkaufstrichter aufbaust.

Henry Ford hat schon gesagt: "Wenn du aufhörst, Geld in Werbung zu investieren, ist das wie wenn wenn du eine Uhr stoppst, um Zeit zu sparen." Das hat er sehr schön erkannt jetzt. Was ist unsere Lösung? Wir müssen eine sogenannte Omnipräsenz schaffen, mit relevanten Inhalten und Retargeting. Du merkst, all die Dinge, die ich dir bis jetzt erzählt habe, die bauen aufeinander auf.

Das heißt, wir müssen wirklich dafür sorgen, wenn dieser Erstkontakt auf unserer Webseite stattfindet, dass wir die Leute dann entwickeln können. Dass wir sie immer wieder ansprechen können und dass wir diese verschiedenen Vorbehalte, Probleme, Wünsche, Ziele, die unser Kunden Avatar (oder unsere Kunden Avatare) haben können, dass wir die ganz unterschiedlich hier bearbeiten können mit unseren Inhalten.

Und dafür nutzen wir Retargeting! Retargeting ist nichts anderes als wenn jemand auf deiner Website war, dann markierst du dieser Person mit einem Cookie und hast die Möglichkeit, mit Anzeigen diese Person im Internet auf anderen Webseiten wieder anzusprechen - beispielsweise auf Facebook oder auf Google oder auf irgendwelchen anderen Webseiten im Netz.

Da gibt's ganz viele Möglichkeiten, wie das du eben omnipräsent werden kannst. Und zwar nicht so, dass du die Leute nervst, sondern so, dass du einen Mehrwert schaffst für den Interessenten, und letztlich dann auch für dich, weil es darum geht, dass du die Interessenten zu Kunden machst.

Jetzt, wo solltest du beginnen? Was solltest du als nächstes tun? Mir ist klar, ich hab dir jetzt hier einige Dinge einfach so mit auf den Weg gegeben, und du fragst dich jetzt: Was muss ich als erstes tun? Wo soll ich denn beginnen?

Das Ziel ist es, dass du deine Aktivitäten auf die Dinge fokussierst, die auch den größten Output mit sich bringen. Das heißt, du hast ein Kerngeschäfts, dass du bearbeiten musst. Und das Marketing hier, das ist Mittel zum Zweck, damit du mit dem, was du schon hast, mit deinen Assets, mit deiner Website, mehr Interessenten zu Kunden machen kannst.

Und da ist es ganz wichtig, dass du eben die Zeit, die dir zur Verfügung steht, nur auf die Dinge ausrichtest, die auch wirklich etwas bringen. So wie ich es vorhin ausgeführt habe. Du musst dafür sorgen, dass deine Webseite mehr Besucher anzieht, dass die Besucher besser konvertieren, dass du Listen aufbaust, dass du dafür sorgst, dass entlang des Verkaufstrichters diese Besucher, die Interessenten, dass die dann zu Kunden werden können.

Das sind die Dinge, wo du ein System aufbauen musst. Weil wenn das System mal läuft, dann ist es wirklich so, dass deine Webseite 7x24 Stunden neue Interessenten und Kunden generieren kann. Aber zuerst muss man wirklich mal verstehen, was sind diese 20% der Elemente, wo ich meinen Fokus darauf legen muss, damit dann auch wirklich der Output hier erscheint.

Jetzt fragst du dich: Was ist konkret der Plan für mein Business, damit ich mehr Kunden und mehr Umsatz machen kann? Hier möchte ich dir mit auf den Weg geben, dass du dich auf das ABC fokussieren musst, auf Angebot, Besucher und Konversion, um schnell Resultate zu erhalten.

Ich empfehle dir, dass du nicht wie bisher weitermachst, sondern dass du uns jetzt kontaktierst, dass du auf den Button unterhalb von diesem Video klickst, um ein kostenloses Beratungsgespräch mit einem Mitarbeiter von mir oder mir persönlich zu vereinbaren. Damit wir deine spezifische Situation uns anschauen können, dass wir sehen, wo du stehst, was deine Herausforderungen sind und was die Dinge sind, die dir am meisten bringen werden, wenn du eben hier am richtigen Ort den Hebel ansetzt, wenn du deinen Fokus auf diese 20% legst, die dann auch wirklich die 80% an Hebelwirkung mit sich bringen.

Also, klicke jetzt hier unten auf den Button und ich freue mich darauf, dich schon bald im persönlichen Gespräch zu haben und zu erfahren, wo bei dir der Schuh drückt und dir insbesondere zu zeigen, wie dass du dieses Problem schnell lösen kannst. Das war's erst mal von meiner Seite. Ich freue mich auf dich und wir hören uns bald, dein Reto Stuber.